よくある質問

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よくある質問

皆様から寄せられる、主なご質問に対する回答集です。 メールでの問い合わせの前に、初めての方と併せてご一読の程、お願い申し上げます。

商品について

  • Q.モザイク度は表示されていますか?
  • A.ポニーテールでは、商品のモザイク度を「無修正・薄消し・モ有り」の3段階で表示しております。

  • Q.再生に適した機器はありますか?
  • A.お届けする商品はリージョンフリー(動作制限なし)となっておりますので、 ほとんど全ての商品プレイヤーで再生することができます。 また、メディアは日本製超一流メーカーのものですので、トラブルもほぼありません。

  • フルパッケージで商品を購入したいのですが?
  • A.ポニーテールでは、下記の画像のようなフルパッケージでの販売もしております。

ご注文時・ご注文後について

  • Q.注文したのに、注文確認メールがきません
  • A.エラーのため注文が受理できていない可能性があります。
    お手数ですが、 order@pony-dvd.comまでご連絡をお願い致します。

  • Q.買い物カゴに商品が入りません!
  • A.インターネットエクスプローラー6.0(IE6.0)ではセキュリティが強化され、以前のバージョンとは、 クッキーの設定を変更する必要があります。
    詳細は注文方法をご覧下さい。

  • Q.注文をキャンセルすることはできますか?
  • A. 通常は即日もしくは翌日の発送となっておりますので、直ちにメールでご連絡ください。

発送・到着後について

  • Q.到着の日時指定はできますか?
  • A.可能です。注文画面にて選択可能な時間が表示されております。

  • Q.いつ発送したか連絡はもらえますか?
  • A.発送後、メールにてご連絡差し上げます。

  • Q.商品の送り主として、店舗名が記載されていますか?
  • A.個人名で発送致しますので、弊社でのお買い物が周囲の方に知られることはありません。

  • Q.送料は地域や注文枚数で変わるのでしょうか?
  • A.何枚ご購入いただいても、手数料込みで全国一律1,500円です。

  • Q.商品が届かないのですが・・・
  • A.基本的には即日、翌日発送ですが、万が一5日経過しても到着しない場合は、お手数ですが order@pony-dvd.com までご連絡をお願い致します。

  • Q.動作不良品がありました。どうすればよいですか?
  • A.お手数ですがorder@pony-dvd.com までご連絡をお願い致します。 直ちに良品を発送させていただきます。その際の送料は、弊社が負担いたします。

  • Q.注文と違う商品が届きました。どうすればよいですか?
  • A.お手数ですがorder@pony-dvd.com までご連絡をお願い致します。 直ちにご注文の商品をを発送させていただきます。その際の送料は、弊社が負担いたします。

指定郵便局留めについて

  • Q.指定郵便局留めとはどういうものですか?
  • A.自宅、会社等、商品を引き取りに行き易い郵便局をご指定いただくシステムです。 ご注文時にあらかじめ指定する郵便局名が必要となります。

    ※こちらより郵便局検索ができます

  • Q.指定郵便局留めの場合でも、自宅の住所記入は必要ですか?
  • A.当店では悪戯防止のため、住所・連絡先等は必須とさせていただいております。

  • Q.指定郵便局留めの場合、郵便局名はどこに記入したらよいですか?
  • A.注文画面、「指定郵便局名」欄にご記入下さい。

  • Q.指定郵便局留めの場合、届いたら郵便局から連絡があるのですか?
  • A.郵便局からお客様にご連絡は入りません。弊社からの発送終了メールをご確認いただいた後、 翌日以降に郵便局にお問い合わせ下さい。
    ※詳細については、初めての方にてご説明致しております。

  • Q.小包の伝票番号は教えてもらえますか?
  • A.発送後、弊社からお送りするメールに記載致します。

    A.※こちらより郵便追跡ができます

その他のご質問

  • Q.欲しい女優の作品が見当たらないのですが…
  • A.info@pony-dvd.com までご連絡をお願い致します。次回新作入荷の際の参考にさせていただきます。
    (全てのリクエストにお応えできる訳ではないことを、ご了承下さい)

カート

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